Méthodologie d’élaboration d’un manuel de procédure selon la norme ISO 9001:2015
Description des services rendus
La formation s’est tenue dans les locaux de la BCC sur une période de cinq jours, animée par un expert de SETYM certifié ISO 9001. Elle faisait suite à une formation sur le même sujet dispensée en 2012, mais destinée à un autre groupe de participants.
Au total, un peu plus de trente personnes ont bénéficié de cette formation.
Contenu de la formation
- Introduction à l’ISO 9001 et au Management de la Qualité
- Structure d’ISO 9001 et exigences documentaires
- Approche processus et cartographie
- Rédaction et structuration des procédures
- Intégration du risque et opportunités (Risk-Based Thinking RBT)
- Atelier de rédaction – Exercice pratique en groupe
- Intégration et cohérence du manuel de procédure
- Stratégies d’implémentation et gestion du changement
- Suivi, audit interne et amélioration continue
- Synthèse, restitution et perspectives
Commentaires de participants sur la mission
- Les connaissances acquises nous permettrons d’élaborer le manuel de procédure pour le processus d’achat (passation des marchés à l& BCC)
- Merci à SETYM International pour cette action de renforcement des capacités qui m’a personnellement permis d’apprendre la bonne manière d’écrire les procédures avec une maîtrise de toutes les étapes.
- La capacité d’adaptation du consultant était grande, son sens d’écoute élevé, qualités indispensables pour une bonne appropriation de la matière.
- La forte implication du top management, l’engagement exemplaire des participants et la qualité reconnue de l’intervention posent une excellente base pour atteindre pleinement l’objectif final : la réalisation effective du manuel de procédures selon les standards ISO 9001:2015 au sein de la BCC.