Formation
Communication publique et gestion de crise : maîtrise des enjeux et stratégies
Le séminaire « Communication publique et gestion de crise : maîtrise des enjeux et stratégies » est conçu pour renforcer les compétences des responsables publics dans ce domaine et les exposer aux outils et techniques qui soutiennent la mise en œuvre d’une communication interne et externe accompagnant efficacement la concrétisation des politiques, des projets et des programmes. Une communication publique de qualité contribue à rapprocher les citoyens de leurs dirigeants, incite à la transparence et améliore la gouvernance. La communication joue par ailleurs un rôle décisif en situation de crise.
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Objectifs pratiques
Développer les habiletés nécessaires à la formulation d’une stratégie de communication destinée à des publics-cibles.
Doter le participant des outils de conception, d’exécution et de suivi d’un plan de communication.
Reconnaître les paramètres constitutifs d’une crise et mettre en œuvre un système de détection et d’alerte.
Gérer la communication d’une cellule de crise.
Thèmes et contenu de la formation
Introduction à la communication
Information et communication, communication et institutions, communication et gouvernance. Évolution de l’environnement communicationnel institutionnel. Cycle de vie de la communication, sur un projet, sur un programme ou sur une politique publique.
Développer une stratégie
Identification des objectifs et des publics-cibles, étude du contexte socio-économique, politique et administratif. Méthodes de développement de la stratégie.
Plan de communication
Communiquer quoi, à qui, quand et comment. Construire un plan de communication.
Communication interne et externe
Types de communication interne et performance de l’organisation. Transparence, protocoles internes et circulation de l’information. Audit de la communication interne. Outils et éléments promotionnels, de visibilité et de transparence. Effets sur les publics-cibles : communiqués de presse, conférences de presse, publireportages, publicité, slogans, messages, image de l’organisation.
Discours et médias
Renforcement de la rhétorique, de la rédaction et de la présentation d’un bon discours. Interventions publiques et médiatiques, gestion du stress, communication non-verbale.
Gérer une crise
«Ingrédients» et dynamique d’une crise, gestions des acteurs, cellule de crise, suivi du plan de gestion. Perceptions post-crise : gains et coûts politiques.