Digitalisation et dématérialisation : déployer une stratégie de e-governance
La transformation numérique des administrations est devenue un levier stratégique pour améliorer l’accès aux services publics, accroître l’efficience opérationnelle, renforcer la transparence et réduire les opportunités de fraude et de corruption. La digitalisation et la dématérialisation ne se limitent pas à l’informatisation : elles impliquent une refonte des processus, des compétences, de la gouvernance des données et des modes d’interaction avec les usagers. Cette formation propose une approche opérationnelle pour concevoir, piloter et déployer une stratégie de e-governance adaptée au contexte des administrations publiques (ministères, directions générales, collectivités locales), en prenant en compte les contraintes techniques, juridiques et organisationnelles.
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Digitalisation et dématérialisation : déployer une stratégie de e-governance
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Objectifs pratiques :
- Comprendre les enjeux stratégiques, juridiques et opérationnels de la digitalisation et de la dématérialisation dans le secteur public.
- Savoir et concevoir une stratégie et une feuille de route de e-governance.
- Repenser et cartographier les processus pour une dématérialisation efficace.
- Intégrer les aspects sécurité, protection des données personnelles et conformité réglementaire dans les projets numériques.
- Préparer le volet humain : conduite du changement, renforcement des compétences et gestion des parties prenantes.
Thèmes et contenus
Enjeux et cadre stratégique de la e-governance
Définitions et bénéfices : accessibilité, transparence, efficience, traçabilité; étapes d’une stratégie nationale ou sectorielle de e-governance; cadres juridiques et réglementaires
Diagnostic et priorisation des services à dématérialiser
Méthodologie de diagnostic des services publics ; critères de priorisation; cartographie d’un processus administratif à transformer.
Refonte des processus et automatisation
Analyse et optimisation des processus (BPMN simple), identification des tâches automatisables.; design de workflows dématérialisés et intégration avec systèmes backoffice.
Sécurité, protection des données et continuité
Gouvernance de la sécurité informatique, gestion des accès, chiffrement et sauvegardes; protection des données personnelles; plans de reprise et continuité des services numériques.
Plateformes usagers et inclusion numérique
Conception de portails usagers; stratégies pour réduire la fracture numérique; communication et promotion des services numériques.
Gouvernance de la donnée et indicateurs de performance
Mise en place d’un catalogue de données, métadonnées et politiques d’accès; KPIs pour mesurer adoption des usagers; tableaux de bord et reporting.
Conduite du changement et renforcement des compétences
Stratégies de conduite du changement; modèle d’organisation et rôles; pan de montée en compétences et transfert technologique
Déploiement opérationnel et pérennisation
Élaboration d’une feuille de route opérationnelle; gouvernance de projet ; gestion des risques, suivi-évaluation.